Екатеринбург и я

Многие спрашивают меня, почему несколько лет назад я отказался от услуг предоставления интернета от прошлого провайдера, и возложил свои заботы за эту, уже практически неотъемлемую от жизни услугу, на Дом.ru?
Главное - это не скорость и качество интернета, и не огромное количество телевизионных каналов (причем, многие из них в HD). Техподдержка - вот, на мой взгляд то, из-за чего я пока не намерен менять своего провайдера. Утром позвонила жена, и грустным голосом сообщила, что роутер "моргает, но интернетов в доме нет", а ей нужно было срочно связаться с Госуслугами. Я тут же позвонил в техподдержку, и уже через 20 минут со смной связалась милая девушка - оператор, и спросила, во сколько нам удобно, чтобы техник пришел домой и все проверил! Абсолютно бесплатно - то есть даром!



( Read more... )

Вчера пришла СМС от магазина Норд, куда я две недели назад отдал в ремонт свой, внезапно переставший работать пылесос. Счастливый, я поспешил в магазин за вожделенным товаром. Привёз домой, распаковал, а там...

( Read more... )

Отвозил чинить свой макбук. Друзья присоветовали одну фирму, где берут недорого, и вроде бы делают качественно. Отдал. С авансом! Три дня они его мыли, чистили, делали "ультразвуковые ванны" и прочие кламания. Сегодня с сожалением позвонили и назвав причину, название которой было настолько мудреным, что я ее даже не запомнил, вернули ни с чем. Но к их чести часть денег тоже вернули.
Грустный, я обратился к Max Galushka из сервисного центра Mac Service Ekaterinburg, что на Крылова, 27, и сосвсем пропащим голосом сообщил что все пропало, но тем не менее макбук мне нужен!
Макс легким движением руки воткнул кабель и ... ОН ЗАРАБОТАЛ!

В чем же дело?

( Read more... )

«Качеству нужно уделить внимание, потому что, не скрою, я даже со своими знакомыми разговариваю, далеко не все они приезжают с положительными эмоциями именно из-за качества обслуживания. Потому что оно такое, скажем, остаётся ещё даже не российское, я не говорю, что это должно быть на современном международном уровне, но оно даже не российское»...



Вот мне просто интересно. Какое качество имел в виду Дмитрий Анатольевич?

Продолжаю с интересом наблюдать за развитием "конфликтной" ситуации, родившейся на ровном месте из-за решения Банка24.ру попрощаться с клиентами, не желающими платить "баснословную" сумму в размере 200 рублей, выставленную им в виде тарифа за клиентское обслуживание.
Ничего не предвещало ураган. Банк разослал своим клиентам (частным лицам) стандартное на мой взгляд уведомление:
«Друзья, мы вводим тарифы на обслуживание частных лиц. Об этом многие уже узнали из смс от банка.
На самом деле мы собирались сделать это гораздо раньше, ведь у нас уже давно новая стратегия. Мы – банк для предпринимателей, предлагаем им высококачественный финансовый сервис.
Мы получили много сообщений от частных клиентов, узнавших, что теперь обслуживание будет платным. «Вы такие клеевые, как же вы так…»
Но… если наш сервис действительно клевый, нравится, то, наверное, 200 рублей в месяц – это не так и много за возможность пользоваться классным Интернет-банком и круглосуточной онлайн-поддержкой. Да, у нас есть себестоимость обслуживания. Она не низкая, если сравнивать с нулем, но и не заоблачная, если сравнить с бокалом вина, пинтой пива или свежевыжатым соком. 200 рублей в месяц – вполне конкуретноспособный на рынке тариф, если провести простейший анализ.
К тому, что мы банк для предпринимателей, хочется добавить еще и то, что мы банк для тех, кому принципы позволяют платить за сервис, кто согласен, что качество стоит денег».



Вряд ли кто то из руководства "Двадцатьчетверки" предполагал, что введение в принципе этого оправданного шага, повлечет за собой "кампанию по «очернению» Банка24.ру." - именно это, по мнению моего друга и кстати клиента "Банка24.ру" Сергея нашего zergulio Колясникова, сейчас происходит на разных форумах и Интернет-площадках.
Посмотрим на комментарии "возмущенных" клиентов:
«Я прощаюсь с банком и закрываю счет», «Зазвездились, стали москвичами и теперь требуют от меня платить за обслуживание неактивного счета!», «По сути, это запретительная мера, говорящая о том, что банку не интересен ритейл, он переходит на обслуживание только корпоративных клиентов. Раньше так поступали HSBС и Mizuho. Честно говоря, не понимаю, зачем вводить плату…».

( Read more... )