В бытность мою работы в контактном центре МТС припоминаю ближе к утру несколько подобных звонков. Ну что делать? Всяко бывает. Только выкладывать в сеть нельзя записи разговоров, неэтично это. Здесь другой вопрос - пока она линию занимает, кто-то не может дозвониться с реальной бедой... В общем, как-то так...